Livraison, expédition, suivi et retrait des commandes

La préparation débute après validation du paiement et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de la compatibilité ou confirmation du fournisseur.

De nombreux moteurs, cartes, filtres, accessoires et petites pièces disponibles peuvent être expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai n’est pas garanti pour toutes les références.

Les centrales d’aspiration, les commandes volumineuses, les canalisations en grande quantité et les références provenant directement d’un fournisseur peuvent demander un délai supplémentaire. Selon la période et la disponibilité, la préparation peut aller de quelques jours à plusieurs semaines.

Lorsqu’un article devient indisponible ou qu’un délai inhabituel est constaté, notre équipe vous contacte afin de vous proposer l’attente, une solution compatible ou l’annulation de la référence concernée.

Le transporteur est sélectionné selon le poids, les dimensions, la destination, la valeur du colis et les possibilités de livraison disponibles au moment de la commande. Le client ne peut pas toujours choisir lui-même le transporteur.

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids, le volume, le transporteur et la nature des produits. Le montant applicable est affiché dans le panier avant la validation de la commande.

Une livraison offerte ou un tarif promotionnel peut être proposé pour certaines destinations, certains montants de commande ou certaines catégories de produits. La mention affichée dans le panier fait foi.

Deux commandes validées séparément sont préparées comme deux expéditions distinctes et peuvent entraîner deux facturations de transport. Contactez-nous rapidement avant leur préparation lorsque vous souhaitez demander un regroupement, sans garantie que celui-ci soit encore possible.

Pour permettre une expédition par colis, certaines longueurs de tuyauterie peuvent être découpées dans un format compatible avec le transport. La fiche produit ou notre équipe précise les modalités applicables.

Les commandes comprenant de grandes quantités de canalisations, plusieurs centrales ou des éléments très volumineux peuvent nécessiter une livraison sur palette ou par transporteur spécialisé.

Pour une livraison sur un chantier, vérifiez que l’adresse est accessible, qu’une personne peut réceptionner le matériel et que le numéro de téléphone communiqué est joignable.

La livraison est proposée en France métropolitaine et peut être disponible vers la Corse, certains territoires ultramarins et plusieurs pays étrangers, selon les produits et les transporteurs.

Les délais et frais peuvent être plus élevés pour les îles, zones montagneuses, secteurs isolés, destinations internationales et colis volumineux.

Lorsque votre destination n’apparaît pas dans le panier, contactez-nous avant de commander afin que nous étudiions la possibilité d’expédition et son coût.

Dès que le colis est pris en charge, un numéro ou un lien de suivi est transmis par e-mail lorsque le service du transporteur le permet.

Le suivi peut demander plusieurs heures avant de devenir actif. Certains transporteurs envoient également un SMS ou un e-mail pour annoncer le créneau de livraison.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte. En cas d’absence de suivi après l’avis d’expédition, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Avant de signer, examinez l’état extérieur du colis, le nombre de paquets et les éventuelles traces de choc, d’écrasement, d’humidité ou d’ouverture.

1. Ouvrez le colis en présence du livreur lorsque cela est possible.
2. Vérifiez le produit, les accessoires et les quantités.
3. Inscrivez des réserves précises : produit cassé, cuve enfoncée, pièce manquante, colis ouvert, etc.
4. Évitez les formulations générales comme « sous réserve de déballage ».
5. Prenez immédiatement des photos du colis, de l’étiquette, des protections et du produit.
6. Contactez rapidement AMS France avec le numéro de commande et les photographies.

Lorsque le transporteur est proposé par A.M.S., le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client.

En cas de colis bloqué, déclaré livré mais non reçu, détérioré ou incomplet, contactez-nous afin que nous ouvrions une recherche ou une réclamation auprès du transporteur. Ne renvoyez pas un produit endommagé sans instruction préalable.

Si le délai contractuel de livraison est dépassé, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si elle n’intervient toujours pas, demander la résolution du contrat dans les conditions légales.

Lorsqu’un client choisit de sa propre initiative un transporteur différent de ceux proposés par A.M.S., le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

Retrait uniquement après confirmation

Une commande peut être retirée dans nos locaux uniquement après validation du paiement, confirmation de la disponibilité et prise de rendez-vous.

SAS A.M.S. – Aspiration-Web.fr
29 rue Pierre Semard
13230 Port-Saint-Louis-du-Rhône

N’effectuez pas de déplacement avant d’avoir reçu notre confirmation. Certains articles sont expédiés directement depuis un dépôt fournisseur et ne sont pas disponibles sur place.

Vous souhaitez retourner un produit ?

Les délais de rétractation, les frais de retour, l’adresse applicable et les modalités de remboursement sont présentés sur notre page dédiée.

Le délai de 24/48 h correspond-il à la livraison ?

Non. Il s’agit généralement du délai de préparation et d’expédition de nombreux articles disponibles. Le transport commence ensuite.

Puis-je être livré directement sur mon chantier ?

Oui lorsque l’adresse est accessible et qu’une personne peut réceptionner la commande. Indiquez un téléphone joignable et toute consigne utile avant l’expédition.

Puis-je modifier l’adresse après la commande ?

Contactez-nous immédiatement. Une modification reste parfois possible avant la préparation, mais elle peut être refusée après la remise au transporteur ou pour des raisons de sécurité.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Une commande peut être fractionnée en raison du poids, du volume, de l’origine des produits ou de plusieurs dépôts logistiques. Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.